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董希淼:银行网点转型要重视“最先一公里”问题

亚博游戏娱乐平台_ 董希淼:银行网点转型要重视“最先一公里”问题

本文摘要:公元15世纪前后在地中海沿岸的威尼斯降生了世界上最早的银行。其时人们在码头岸边摆上几张长条凳为来往的商贾提供现金存放和钱币兑换业务。 这是银行网点的“鼻祖”。而银行的英文“bank”就是来自于意大利语“banca”(长条凳)。 中新经纬客户端11月3日电 题:《董希淼:银行网点转型要重视“最先一公里”问题》 网点数量多是我国银行业特别是大型商业银行一大突出特点。很长一段时间来网点是银行服务的主要渠道和场所是银行竞争力的重要体现。

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公元15世纪前后在地中海沿岸的威尼斯降生了世界上最早的银行。其时人们在码头岸边摆上几张长条凳为来往的商贾提供现金存放和钱币兑换业务。

这是银行网点的“鼻祖”。而银行的英文“bank”就是来自于意大利语“banca”(长条凳)。

中新经纬客户端11月3日电 题:《董希淼:银行网点转型要重视“最先一公里”问题》

网点数量多是我国银行业特别是大型商业银行一大突出特点。很长一段时间来网点是银行服务的主要渠道和场所是银行竞争力的重要体现。银行通过增加网点吸引和服务客户实现规模扩张提升市场份额。可是网点是银行成本最昂贵、治理最难题、风险最集中的服务渠道。

遍布全国的众多网点如果漫衍科学合理功效充实发挥能够服务满足客户需求那么网点就是良好的营销网络、生意业务平台和服务场所。反之网点就会成为银行庞大的负担和肩负。

2020年6月一则“今年来近900家银行网点关门”的消息引发关注。停止6月今年以来全国已有889家银行网点退出营业其中包罗包商银行236家网点。只管889家网点在全国银行网点的占比不到0.4%但在数字时代网点转型再次成为银行业不得不面临的新课题。

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作者 董希淼(中关村互联网金融研究院首席研究员)

固然“明道”和“优术”也很是重要。“明道”就是要明确目的选择相应计谋。详细到网点转型就是要对网点举行应准确定位、合理计划。

我以为在数字时代网点应定位为线上渠道的增补应加速推进线上线下融合、联动推动服务渠道协同和资源整合引发网点发挥线上渠道所难以具备的功效。从“优术”视角看下一步重点是推动网点向轻型化、智能化、场景化转型提高辐射能力和服务张力与线上渠道一起为客户提供任何时间、任何所在、任何方式的“AAA”(anytime、anywhere、anyhow)服务。更重要的是要以此为契机推动银行从“资金中介”转型为“服务中介”成为金融服务的综合提供商满足金融消费者多样化、个性化的需求在数字时代找到自己的新定位、新偏向。

网点是银行为满足客户对金融产物和服务的实际需求和潜在需求而设立的营销机构和服务窗口。

一般而言银行网点是指有人物理网点。广义上的网点也包罗自动柜员机(ATM)、自助银行等自助服务机具和场所甚至还包罗作为物理网点延伸的电话银行、网上银行、手机银行、微信银行等。

停止2019年我国银业金融机构共有法人机构4607家网点总数达22.8万个自助设备共109.4万台。

(中新经纬APP)

高钧先生恒久专注网点转型咨询和培训等事情在网点转型方面积累了富厚的实践履历。他组织编写的这本《数字时代的网点转型》汇聚了业界和学界智慧既有宏观层面的分析和研判更有大量的案例和工具在取势、明道、优术三个层面均有涉及是一本值得仔细品读的佳作。

我愿意向银行业以及关注银行网点转型的朋侪们推荐!

在我国革新开放以来银行网点建设走过不短的一段路历经体系建设期(1979-1989年)、快速扩张期(1990-1997年)、调整优化时期(1998至今)等三个阶段。在20世纪90年月以前网点处于快速生长阶段。确切地说80年月中期以前银行网点很是少;80年月中期到90年月后期银行网点迈上快速增长的时期。

从90年月后期到现在则进入了调整数量、提高单产的集约化谋划阶段。如2000年先后四家大型商业银行对网点举行了大规模撤并网点数量显著下降直到2010年之后才逐步恢复。关于网点数量的演变本书第一章举行了详尽的分析。

2015年来部门银行在社区支行、小微支行建设上过于冒进社区支行、小微支行设立未经严格论证存在过多、过滥现象脱离了客户需求和业务生长实际。这是近年来社区支行、小微支行裁撤较多的主要原因。

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特别是近年来随着金融科技蓬勃生长和客户行为深刻变迁银行网点功效和服务面临着庞大打击。

一方面互联网和信息科技为手机银行、智能客服等服务方式提供强大支撑一部手机就相当于一个支行95%以上务可通过手机管理。即便需要实时对话相同也可以借助机械人来提供如一些银行推出了“数字人”。另一方面客户行为正在发生变迁越来越多客户偏爱数字化、移动式的服务体验网点难以满足客户随时随地获取服务的需求。

2019年我国银行业平均离柜率已经高达89.77%。新冠肺炎疫情暴发后“排挤聚集”或将成为常态“非接触银行”服务兴起将加剧银行网点式微。

只管如此对银行和客户而言网点仍然具有奇特的价值。

网点作为银行基础分销渠道和服务窗口在树立服务品牌形象、销售庞大金融产物以及高端客户关系治理等方面具有重要且不行替代的作用。特别是对中小银行。


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